Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Sin embargo, si necesitas realizar una devolución, puedes hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Dado que nos preocupamos por la salud y la higiene de todos, los productos deben estar sin usar, en su empaque original sellado y en condiciones aptas para la reventa. El costo del envío para la devolución del pedido correrá a cargo del cliente.

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

1. Contáctanos previamente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Recibirás las instrucciones para proceder con la devolución.
3. Envía el pedido de regreso (asegúrate de conservar el comprobante de envío).
4. Procesaremos tu devolución dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del paquete.
5. Emitiremos el reembolso en la tarjeta utilizada para el pago.

Si deseas realizar una devolución porque no estás satisfecho con el producto o los resultados, contáctanos para solicitar un reembolso del 100%.

GARANTÍA 100% SATISFACCIÓN O DEVOLUCIÓN DEL DINERO

Si después de 12 semanas de uso no obtienes resultados, podrías beneficiarte de nuestra garantía de reembolso. Es esencial utilizar el producto de manera constante y siguiendo las instrucciones durante un período mínimo de 12 semanas.

Para aprovechar nuestra garantía de reembolso, sigue los pasos a continuación:

1. Toma una foto clara de tus pestañas o cejas sin maquillaje ni máscara antes de usar nuestro sérum Arcana 23 (asegúrate de que esté fechada en el carrete de tu dispositivo).
2. Toma una foto de tus pestañas o cejas después de 12 semanas de uso, junto con una foto del producto utilizado (las fotos deben incluir la fecha en el carrete de tu dispositivo).
3. Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a info@arcana23.com con la información mencionada anteriormente.
4. Tu solicitud será procesada dentro de los 5 a 10 días posteriores a su envío.

Asegúrate de que tus fotos tengan fecha y hora válidas (deben ser capturas de pantalla directamente del carrete de tu dispositivo). También verifica que las imágenes de antes y después no contengan maquillaje ni máscara para que podamos confirmar tus avances con el uso del producto.

Las solicitudes de garantía de reembolso deben realizarse dentro de los 4 meses posteriores a la recepción del producto. Aquellas solicitudes que no cumplan con estos criterios no serán aprobadas. Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de reembolso si, de manera razonable, no estamos satisfechos con las evidencias proporcionadas.

No ofrecemos garantía de reembolso en caso de reacciones alérgicas. Como sucede con cualquier producto cosmético, algunos usuarios podrían ser sensibles o alérgicos a uno o más ingredientes. Si tienes piel sensible, consulta a tu dermatólogo antes de realizar una compra.

Ten en cuenta que nuestra garantía de reembolso solo se aplica a la primera compra, a un solo producto, y excluye todos los pedidos futuros. Para los productos que no están cubiertos por la Garantía de reembolso, esto se indicará claramente en la descripción del producto.

Asimismo, la Garantía de reembolso aplica únicamente a tu primera compra. Si realizas pedidos posteriores, ya no tendrás derecho a nuestra Garantía de reembolso, y cualquier solicitud de reembolso será rechazada.